一、对顾客的服务承诺：
　　 1、我公司坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责
　　　 任规定》，所有产品承诺保修一年；
　　 2、我司对保修期内产品实施全免费维修服务；
　　 3、凡购买伊立浦产品，具备下列条件的实行免费保修：
　　　 ① 能提供《产品保修卡》；
　　　 ② 能提供有效购机发票或证明；
　　　 ③ 必须在保修期内。
　　 4、具有下列情况的，不属保修服务范围，但可实行收费修理：
　　　 ① 用户因使用、维护、保管不当而造成产品损坏的；
　　　 ② 非我司特约顾客服务部拆动造成损坏的；
　　　 ③ 没有保修卡和有效购机发票的；
　　　 ④ 保修卡或发票上产品型号与维修产品不符的；
　　　 ⑤ 保修卡或发票涂改的；
　　　 ⑥ 因不可抗拒的灾害造成损坏的；
　　　 ⑦ 公司或经销商已注明作降价处理的"次品"或"处理品"的产品；
　　　 ⑧ 超过保修期的。

二、公司对特约顾客服务部的服务承诺：
　　 1、正式签约授权，并提供统一的授权书；
　　 2、提供《顾客服务手册》和产品维修等方面的资料；
　　 3、保证为顾客服务部及时提供维修配件；
　　 4、保证在合同期满，特约服务部提供合格结算凭证后一个月内支付维修费用；
　　 5、当有新产品和新政策时，保证提供给特约顾客服务部必要的资料和咨询；
　　 6、保证对各特约顾客服务部的服务质量定期做出公正评价，并作出相应奖惩。